TROCAS & DEVOLUÇÕES

A troca ou devolução de um produto e o reembolso serão regidos pela seguinte Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Saramonic Brasil, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

O site saramonic.com.br entende que a troca de produtos ou o cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas: 1) arrependimento ou desistência da compra e 2) defeito do produto.

1 — Arrependimento / desistência da compra

Nos termos da Política de Devolução da Saramonic, as devoluções por arrependimento ou desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo: o prazo para arrependimento ou cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou o cancelamento e devolução da compra por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O produto a ser devolvido deverá estar sem uso, em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso, e com todos os manuais e acessórios, acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente, sem comunicação prévia.

No caso de arrependimento, os custos do envio do produto para a empresa correm por conta do consumidor.

2 — Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site saramonic.com.br apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima do produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não de mau uso ou desgaste natural.

Procedimento de devolução e troca

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (11) 95849-0445 ou pelo e-mail sales@saramonic.com.br. Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. Em caso de troca por arrependimento ou desistência da compra, os novos itens serão enviados em no máximo 2 dias úteis após o recebimento dos objetos. Produtos com defeito passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, que poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após a aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Importante: para realização de troca ou devolução é obrigatória a entrega da nota fiscal do produto adquirido. Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferentes dos informados acima.

Restituição dos valores

Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com esta Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso. Devolveremos o valor automaticamente, em conta bancária ou por estorno no cartão de crédito, sem qualquer custo.

Condições de devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente, sem comunicação prévia.