SOBRE A GARANTIA

Garantia · Saramonic Brasil

Comprou no site oficial?
Sua garantia é o dobro.

Todo produto Saramonic importado pela Turbo Music tem 1 ano de garantia. Quem compra em saramonic.com.br e registra o produto leva 2 anos — é a nossa oferta estendida, exclusiva do site oficial.

1 ano Padrão Produtos comprados em lojas parceiras e revendedores autorizados da importadora, mediante apresentação da nota fiscal de compra.
Exclusivo do site 2 anos Oferta estendida Produtos comprados em saramonic.com.br e registrados no link enviado no campo de observação da nota fiscal.

Passo obrigatório

Registre o produto. Leva dois minutos.

O registro é o que ativa a extensão para 2 anos. Sem ele, a garantia do produto comprado no site continua sendo a padrão, de 1 ano.

Onde está o link de registro

No campo de observação da sua nota fiscal. Ele chega junto com a NF, no e-mail da compra.

Guarde a nota fiscal original em lugar seguro — ela precisa ser enviada junto com qualquer solicitação de garantia. Sem a NF, não há como comprovar a data de compra nem a procedência.

Deu problema?

Como acionar a garantia.

Antes de enviar qualquer produto, fale com a gente. Boa parte dos casos se resolve na conversa, sem você gastar com envio.

Entre em contato primeiroPor WhatsApp, telefone ou e-mail. Descreva o que está acontecendo — em muitos casos é configuração ou compatibilidade, e resolve na hora.
Separe os documentosNota fiscal de compra e o Certificado de Garantia que acompanha o produto.
Envie o produto para o importadorSe for necessário, orientamos o envio para o endereço abaixo, com a documentação junto.
Avaliação técnicaVerificamos se o defeito é de fabricação, peça ou mão de obra, e definimos a melhor solução: reparo ou substituição.
RetornoO produto volta para você reparado ou substituído, dentro das condições de frete descritas a seguir.

Falar com o suporte no WhatsApp

(11) 95849-0445 · Fale antes de enviar o produto

Sem letra miúda

Quem paga o frete, em cada situação.

Essa é a dúvida mais comum, então vai direto ao ponto:

Situação	Envio para o importador	Retorno para você
Defeito de fabricação confirmado	Você paga no envio e o valor é ressarcido	Por conta da Turbo Music
Mau uso, queda, erro de instalação, corrosão ou outro dano que não seja defeito de fabricação	Por conta do comprador	Por conta do comprador

O envio e o seguro para devolução do produto ao importador correm por conta do cliente. Constatado o defeito de fabricação, o valor do envio é ressarcido e o retorno é custeado pela Turbo Music.

Cobertura

O que a garantia cobre — e o que não cobre.

Coberto

Defeito de fabricação
Peça defeituosa
Falha de mão de obra na montagem
Produtos comprados em saramonic.com.br
Produtos comprados em revendedor autorizado da importadora

Não coberto

Desgaste normal de uso
Dano por uso incorreto
Dano por queda
Erro de instalação
Corrosão
Alteração ou modificação do produto
Negligência
Produtos comprados de vendedores não autorizados, incluindo sites não autorizados

Sobre produto comprado fora do canal oficial

Os produtos importados pela Turbo Music são vendidos legitimamente apenas por vendedores autorizados, que seguem as políticas, os procedimentos e os padrões de controle de qualidade da importadora.

A Turbo Music reserva-se o direito de rejeitar reclamações de garantia de produtos adquiridos de vendedores não autorizados, incluindo sites não autorizados na internet. Na dúvida sobre a procedência, fale conosco antes de comprar.

Para onde enviar

Importador oficial da Saramonic no Brasil.

Só envie o produto após falar com o suporte. Assim evitamos que você gaste com frete em um caso que se resolvia por telefone.

Turbo Music Instrumentos Musicais Ltda

Rua Santa Crescência, 400
São Paulo — SP — Brasil
CEP 05524-020

Envie junto: nota fiscal de compra e Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Dúvidas frequentes

O que perguntam sobre a garantia.

Comprei no site. Como consigo os 2 anos?

Registrando o produto no link que está no campo de observação da sua nota fiscal. O registro leva cerca de dois minutos e é o que ativa a extensão. Sem ele, vale o prazo padrão de 1 ano.

Perdi a nota fiscal. E agora?

A nota fiscal precisa ser enviada junto com qualquer solicitação de garantia — é o documento que comprova a data da compra e a procedência do produto. Se a compra foi feita em saramonic.com.br, fale com a gente: conseguimos localizar o pedido pelo seu cadastro.

Comprei em marketplace. Tenho garantia?

Depende de quem vendeu. A garantia cobre produtos comprados em saramonic.com.br ou em revendedor autorizado da importadora. Produtos adquiridos de vendedores não autorizados podem ter a solicitação de garantia rejeitada.

Na dúvida, envie o nome do vendedor para a gente antes de comprar — a resposta é rápida e evita dor de cabeça depois.

Quanto tempo leva o atendimento?

Depende da avaliação técnica e da solução definida — reparo ou substituição. Ao abrir o chamado você recebe a previsão para o seu caso.

Vou pagar o frete?

O envio ao importador é pago por você inicialmente. Confirmado o defeito de fabricação, esse valor é ressarcido e o retorno do produto fica por conta da Turbo Music.

Se a avaliação constatar mau uso, queda, erro de instalação, corrosão ou outro dano que não caracterize defeito de fabricação, o frete de retorno também fica por conta do comprador.

O produto é reparado ou trocado?

Depende do caso. A Turbo Music conserta ou substitui o produto em garantia, sem custo de peça ou mão de obra durante o período de cobertura. A definição vem da avaliação técnica.

Termos

Condições completas.

Informações válidas para compras realizadas no site saramonic.com.br e para produtos importados e vendidos oficialmente pela Turbo Music Instrumentos Musicais Ltda.

A Turbo Music Instrumentos Musicais Ltda oferece garantia de um ano sob uso e manutenção normais, a contar da data de compra do produto. Durante esse período, a Turbo Music consertará ou substituirá o produto em garantia gratuitamente, cabendo ao cliente as despesas de envio e seguro para devolução do produto à importadora, ressarcidas quando constatado defeito de fabricação.

Para produtos comprados em lojas parceiras da importadora, a garantia é de 1 (um) ano a contar da data de emissão da nota fiscal de venda, mediante apresentação da NF de compra.

Oferta estendida exclusiva do site: para produtos comprados exclusivamente em saramonic.com.br, o prazo é estendido, totalizando 2 (dois) anos de garantia. Para ter acesso, é necessário realizar o registro do produto no link disponibilizado no campo de observação da nota fiscal.

Para utilizar a garantia ou solicitar assistência técnica, apresente o Certificado de Garantia que acompanha o produto junto com a nota fiscal de compra. Antes de enviar o produto, entre em contato com a loja por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Esta garantia limita-se a produtos adquiridos da Turbo Music Instrumentos Musicais Ltda pelo site saramonic.com.br ou por revendedor autorizado da importadora. Os produtos importados pela Turbo Music são legitimamente vendidos apenas por vendedores autorizados, obrigados a seguir as políticas, os procedimentos e os padrões de controle de qualidade da importadora. A Turbo Music reserva-se o direito de rejeitar reclamações de garantia referentes a produtos adquiridos de vendedores não autorizados, incluindo sites não autorizados na internet.

Esta garantia limitada aplica-se apenas quando o defeito decorre, total ou substancialmente, de fabricação, peças ou mão de obra defeituosas durante o período de garantia. Não se aplica a defeitos decorrentes de desgaste normal, danos por uso incorreto, alteração do produto ou negligência.

Esta garantia contratual é oferecida pela importadora e não exclui nem limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Estamos aqui

Qualquer dúvida, fale com a gente.

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver como deveria, o primeiro passo é sempre uma conversa — e ela costuma resolver.

Falar com o suporte

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